Bagikan :
SONORABANGKA.ID - Di zaman seperti sekarang ini semuanya serba digital termasuk pada sistem CRM dan perusahaan juga bisa meminta pembuatan kustom aplikasi CRM sesuai dengan kebutuhan.
CRM atau Customer Relationship Management dibutuhkan sebagai teknologi fundamental agar bisa menjalin hubungan pelanggan dengan cara memberikan pengalaman yang akan membuat mereka terus kembali.
CRM juga termasuk sistem yang cukup kompetitif serta berkembang, sehingga ada beberapa inovasi baru di bidang aplikasi CRM yang bisa Anda dapatkan.
Nah, di bawah ini ada beberapa inovasi sistem CRM terbaru yang perlu Anda ketahui.
Tren Sistem CRM Terbaru
Beberapa tren sistem CRM terbaru yang wajib Anda ketahui adalah:
Meningkatkan Self-Service
Kemajuan teknologi membuat akses informasi dengan apapun jadi semakin mudah. Hal inilah yang dapat mendorong pelanggan untuk lebih mandiri saat mencari informasi produk maupun perusahaan tertentu.
Pada saat melakukan kontak dengan perusahaan yang pertama kali, umumnya pelanggan akan melakukan layanan secara mandiri atau kerap disebut dengan self-service. Nah, sudah mulai banyak perusahaan yang melihat tren tersebut dan mereka meningkatkan di teknologi dengan mendukung self-service seperti contohnya Chatbot.
Mengutamakan Pengalaman Pelanggan
Bisnis di zaman sekarang lebih mengutamakan pada pelanggan dan pengalaman pelanggan merupakan salah satu contoh yang perlu mereka utamakan. Pelanggan bisa saja pergi ke tempat lain yang bisa memberikan pengalaman terbaik bagi mereka.
Itulah sebabnya, perusahaan harus bisa memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk menarik pelanggan. Perusahaan juga bisa meminta pembuatan kustom aplikasi CRM dengan mengutamakan pengalaman pelanggan atau customer experience.
Social CRM
Media sosial sudah jadi bagian yang penting di dalam bisnis untuk meningkatkan penjualan, pelayanan kepada pelanggan dan juga marketing. Social CRM adalah salah satu inovasi media sosial menggunakan sistem CRM.
Manfaatnya bagi bisnis adalah untuk melakukan interaksi hingga menyimpan data-data yang berkaitan dengan pelanggan di sejumlah media sosial, seperti Line, Facebook, Telegram dan lainnya.
Artificial Intelligent atau AI
Artificial Intelligent merupakan kecerdasan buatan yang sedang populer saat ini sebab memiliki peran penting di sejumlah aspek pelayanan dan penjualan ke pelanggan dan termasuk sistem CRM.
CRM yang mendukung AI dapat membantu sales force maupun tenaga penjualan untuk mengambil keputusan secara tepat dengan memberikan insight secara tepat juga.
Mobile CRM
Mobile CRM sekarang telah menjadi kebutuhan penting bagi perusahaan apabila ingin sales force mereka memakai software CRM. Mobile CRM ini telah dilengkapi dengan live check-in GPS yang akan membantu bisnis untuk melacak keberadaan tim sales selama di lapangan serta memastikan mereka sudah menjalankan tugasnya dengan baik.
Adanya mobile CRM ini, akses ke data pelanggan serta penjualan terbaru bisa didapatkan dengan mudah saat dibutuhkan.
Integrasi Sistem CRM dengan Sistem yang Lainnya
Sistem CRM sudah bersifat fleksibel serta mudah diintegrasikan dengan sistem yang lainnya diperlukan sekali oleh perusahaan.
Di suatu perusahaan, khususnya perusahaan besar umumnya ada lebih dari satu sistem yang mereka pakai.
Nah, mengintegrasikan sistem CRM dengan sejumlah sistem bisa membantu perusahaan mencari tujuan bisnis dengan tepat. Umumnya sistem CRM diintegrasikan dengan ERP atau Enterprise Resource Planning, WhatsApp dan media sosial.
Integrasi sistem CRM dengan WhatsApp juga semakin banyak digunakan oleh perusahaan sebab hampir semua orang memakai aplikasi tersebut.
Jadi seperti itulah beberapa tren atau inovasi baru di bidang pembuatan aplikasi CRM yang perlu Anda ketahui dan bagi perusahaan yang ingin memanfaatkannya bisa meminta pembuatan kustom aplikasi CRM sesuai kebutuhan.
