Bagikan :
Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih didengarkan. Sahabat NOVA bisa melakukan ini dengan membuat kotak saran atau membuat survei.
Feedback pelanggan juga bisa membantu kita mencari kebutuhan pelanggan, sehingga kita dapat menemukan solusi terbaik untuk masalah mereka.
Jika solusi kita bisa membantu permasalahan pelanggan, maka pelanggan tentu akan puas dan akhirnya setia pada produk atau layanan kita.
Jadi, pastikan untuk selalu mendengarkan baik-baik komentar dan tanggapi dengan segera, apakah itu pujian atau keluhan.
4. Terhubung dengan pelanggan
Dengan teknologi, ada lebih banyak cara untuk memulai percakapan dengan pelanggan.
Misalnya saja, kita bisa menggunakan media sosial untuk menjangkau pelanggan.
Namun, saat kita terlibat dengan pelanggan secara online, berhati-hatilah untuk tidak membuat percakapan satu arah.
Ajukan pertanyaan kepada pelanggan, dan tanggapi pertanyaan mereka.
Juga, pastikan situs web kita beroperasi dengan baik dan mulailah membuat blog untuk melibatkan pelanggan di dalamnya.
5. Beri penghargaan
Hadiahi pelanggan lama dengan program diskon loyalitas.
Kita dapat membagikan kartu hadiah, atau menggunakan aplikasi program loyalitas untuk melacak hadiah pelanggan.
Dengan program loyalitas, pelanggan mendapatkan poin untuk membeli barang atau jasa kita.
Setelah mendapatkan sejumlah poin, pelanggan mendapat hadiah.
Misalnya, kita dapat menghadiahi pelanggan dengan diskon untuk pembelian berikutnya.
Juga berikan barang-barang bermerek yang murah, seperti pulpen atau buku catatan, atau bahkan barang-barang mahal, seperti kemeja, topi, atau jaket dengan logo bisnis kita di atasnya.
Ini adalah cara kecil namun efektif untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan sekaligus membuat mereka tetap setia.
Jadi, itulah tadi beberapa cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Silahkan bisa di coba ya!
Artikel ini telah terbit di https://nova.grid.id/read/053508328/pebisnis-ini-5-cara-membangun-hubungan-yang-baik-dengan-pelanggan?page=all
