Bagikan :
SONORABANGKA.ID - Adalah Sejumlah pelanggan listrik PLN mengeluhkan gagal input token listrik walaupun nomor yang dimasukkan sudah benar.
Bahkan, input token listrik terus gagal walau sudah membeli token baru.
Peristiwa ini memuat pelanggan gusar karena listrik bisa padam sewaktu-waktu jika tidak segera diisi token. Sementara, pelanggan juga takut token yang sudah dibeli tidak bisa dipakai lagi.
Lalu apa penyebab dan bagaimana solusinya dari PLN?
Contohnya seperti yang dialami beberapa warganet berikut:
"Selamat siang @pln_123 saya tidak bisa input token pln ini selalu gagal kenapa ya," kata @lay_00156.
"Hallo min @pln_jogja @pln_123, mau nanya.. Ni aku isi token listrik kok gagal terus ya? Padal aku bali lho... Anyar... Gress... Masih kinyis kinyis... Terus Aku kudu piye iki min?" tanya @NdoroTedjo.
"@pln_123 ini isi token waktu input gagal terus. Tolong Jawab, jgn suruh ke aplikasi karena udh download udah bicara sama CS tiba disuruh re connecting . Ini sengaja atau gimana? JAWAB YA," ungkap @AndrewHartanto2. "@pln_123 gila sih dulu token listrik 200rb gagal input, oke pas itu aku kira dr apknya jd nuntut ke apknya tp emang gada refund, yauda aku ikhlasin. Terus 20rb 2x Terakhir 50rb hari ini, gahabis pikir kalo emang gabisa ngurus token kenapa harus ada token token an**ng," keluh @tyongkink.
Jawaban PLN
Vice President Komunikasi Korporat PLN Gregorius Adi Trianto mengatakan, kalau sudah berkali-kali gagal memasukkan token listrik meski nomor sudah benar, maka harus diselidiki oleh unit di wilayah terkait.
"Tapi tetap di sana juga perlu cek lapangan seperti apa gangguan yang terjadi," kata Gregorius kepada Kompas.com, Rabu (17/11/2021).
Apabila mengalami kendala tersebut, Gregorius menyarankan supaya segera menghubungi layanan PLN. Baik melalui aplikasi maupun telepon.
"Ya semua melalui aplikasi PLN Mobile atau contact center 123," terang dia.
Penyebab gagal input token listrik
Baru-baru ini gangguan meteran listrik terjadi di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), seperti yang dikeluhan warganet di atas.
Kompas.com menghubungi Manajer Humas PT PLN Unit Induk Distribusi Jawa Tengah dan DIY, Haris terkait keluhan di wilayah tersebut.
Dalam hal pelanggan tidak bisa melakukan pengisian token yang sudah dibeli, Hari mengungkapkan kemungkinannya sebagai berikut:
"Jalan keluarnya membuat pengaduan melalui PLN Mobile, contact center 123, atau menghubungi kantor PLN terdekat," terang Haris, saat dihubungi Kompas.com, Rabu.
Penyelesaian gangguan
Adapun tentang tulisan "periksa" yang muncul di layar kWh meter, Humas PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Yogyakarta Rina Wijayanti mengatakan, ini bisa terjadi karena beberapa penyebab.
Penyebab muncul tulisan "periksa" menurut Rina adalah sebagai berikut:
Jika mengalami gagal memasukkan token berkali-kali atau terdapat tulisan "periksa", pihaknya mengatakan akan ada petugas yang datang untuk memeriksanya.
"Kami dari PLN ada petugas yang datang ke pelanggan prabayar untuk mengecek kWh meter prabayar," ujar Rina kepada Kompas.com, Rabu.
Apabila gangguan berupa pembaharuan sistem meter prabayar atau kode key change token (KCT), maka petugas juga bisa menghubungi pelanggan melalui WhatsApp.
Pelanggan akan diminta menyetel ulang (restart) meteran listik, kemudian memasukkan nomor KCT sesuai arahan petugas.
Langkah pengaduan melalui PLN Mobile
PLN Mobile dilengkapi fitur Auto Dispatch, sehingga memungkinkan penerusan dan monitor laporan langsung ke petugas teknis terdekat yang tersedia tetapi hanya berlaku di beberapa lokasi.
Mengutip laman resmi PLN, untuk bisa menggunakan aplikasi ini, maka gadget pengguna harus memiliki spesifikasi minimum yaitu Android Lollipop 5.1.x atau iOS versi 8 atau yang terbaru.
Berikut langkah pengaduan melalui PLN Moblie:
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Gagal Input Token Listrik? Ini Penyebab dan Solusinya dari PLN", Klik untuk baca: https://www.kompas.com/tren/read/2021/11/17/205500265/gagal-input-token-listrik-ini-penyebab-dan-solusinya-dari-pln?page=all#page2.
