Mengurangi Friksi pada Verifikasi Pengguna 

Ada beberapa aspek perbankan digital yang harus diperhatikan ketika hendak mengurangi friksi pada pengalaman pengguna, tapi verifikasi identitas selalu menjadi medan pertempuran tanpa henti dan berkepanjangan di industri ini. Untungnya, kemajuan pada solusi aplikasi web memungkinkan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) untuk melindungi aplikasi perbankan terhadap meningkatnya gelombang lalu lintas internet palsu. Zelle adalah contoh bagus ketika perlindungan yang cerdas bekerja dengan baik ketimbang menambah friksi akibat malware menunggu pengguna mendapatkan sesi autentikasi aktif sebelum terjadinya transaksi penipuan. 

Teknologi AI bisa menentukan secara akurat dan real-time apakah request dari sebuah aplikasi dilakukan oleh manusia atau bot, sehingga bisa memebedakan antara penjahat atau individu yang memiliki otorisasi. Pendekatan ini bisa menghentikan traffic jahat tanpa menimbulkan friksi pada login untuk pengguna sah, dengan tambahan lapisan proteksi keamanan. 

Ketika bank atau institusi finansial memiliki visibilitas terhadap setiap interaksi yang dilakukan oleh pengguna sah secara menyeluruh, mereka juga bisa memperoleh pengetahuan yang berharga mengenai nasabah, memudahkan mereka dalam menciptakan pengalaman digital yang sesuai dengan kebutuhan, terpercaya, dan tanpa hambatan. 

Menjawab Kebutuhan Generasi Baru Pengguna yang Terhubung 

Perlombaan menuju adopsi pembayaran digital yang meluas tak hanya akan membentuk ulang sistem perbankan tradisional, namun juga pengalaman nasabah digital. Bank dan industri FSI harus fokus dalam memberikan pengalaman layanan merata yang cerdas, cepat, dan aman atau mereka akan tertinggal dari pesaing-pesaingnya di industri yang sama dan kompetitor non-finansial (seperti Gopay, OVO, Dana, dll) yang mentransformasi bisnis mereka dengan cepat. 

Sebab seperti inilah perbankan digital pascapandemi: sebuah proses perubahan (reinvent) yang terus terjadi. 

Artikel ini sudah tayang di https://infokomputer.grid.id/